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独立站客服面试

2022.03.24

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淘宝客服作为电子商务的前沿,具有重要的作用势在必行。 首先,要清楚做多客户服务需要什么样的专业知识。 不管是多重还是天猫,首先要理解的是规则。 规则是第一步。 顾客服务会遇到各种各样的情况。 除了顾客以外,上司和同事也在工作的时候,要想和别人合作完成任务,感情管理能力必须很强。 我建议尽量保持舒适和心情稳定的状态

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首先,接待顾客是一项服务性的工作,完美型性格的认真负责、助人性格的积极关注、成就型人格的自我启发、理性型性格的面对质疑、活泼型性格开朗乐观、领导型性格目标明确和平型性格的耐心冷静是优秀顾客应对者应具备的性格特点同时,要想通过多种方式提高自己的工作能力,更快地适应自己的工作,就必须有乐观积极的心态。

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顾客服务理念:对顾客表现出热情、尊重和关心。 以客户为中心。 以诚信赢得信任。 继续提供优质的服务。

  我们看看成为一个合格电商客服的一些要求:

1 .打字速度为每分钟60字左右,具备同时应对多位顾客的能力。

2 .熟悉拼写检查基本操作,反应敏捷。

3 .具有热情、细心、耐心的服务态度。

4 .熟悉网店陈列的产品的风格、特点、效果、价格。

5 .掌握快捷方式、表情。

6 .掌握沟通技能,积极了解客户需求。

熟练使用word、excel、QQ、photoshop等基础软件。

8 .信守承诺,顾全大局,有较强的团队意识。

比较上面的这些,你需要学习,其实比较重要的是规则、后台、产品知识。

  电商客服人员的四种职业素养:

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1 )个人修养)宽容、忍耐、勇于担当,博爱之心、谦虚、集体荣誉感。

2 )专业素质)良好的语言表达能力、商品百事通、打字速度快、倾听顾客投诉、异议和投诉的能力。

3 )心理素质)无处不在的能力、挫折的承受能力、自我情绪的调节和控制能力。

4 .综合素质:及时反应能力、独立工作能力、分析和解决问题能力。

很多人肯定认为顾客服务不是打字,不是说话。 实际做了顾客服务后,就能知道有多少顾客的问题了。 但是,奇怪的是会来找麻烦的。 要说有多少问题,我觉得你有多简单,就是有人问。

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注:客户服务主要以服务为主,有条件的话,可以在商店标记购买完毕的客户。 特别是重点顾客在这些顾客进行回购时,可以更快地了解顾客的状况,购物体验也会更好。

联系电话 400-6065-301

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