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速卖通回复货物破损

2022.04.22

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近期部分周边国家和地区新增病例迅速增多,国内疫情呈点多、面广、频发的特点,奥密克戎变异毒株已成为我国优势毒株,其隐匿性和传染性更强,潜伏期更短。

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(图片来源:澎湖号-北方海南)

目前,广东省东莞市、深圳市、山东省青岛市、威海市、上海市、吉林省长春市、吉林市、河北省廊坊市、沧州市、甘肃省兰州市、江苏省连云港市、天津市、陕西省西安市、宝鸡市是疫中高风险地区。 这些地区的快递业务受到不同程度的干扰和限制,给快递企业和快递消费者带来了一定的困扰,一些快递网点出现了比较严重的异常。

快递据点的异常原因不限于以下情况。

(一)园区、工业园区等房地产加强疫情防控措施,禁止快递员进入,快递网点或快递员不能延长送达或送达时效。

(二)邮政管理部门、快递公司、快递网点升级疫情防控措施,延长快递中转和配送时效。

(三)快递网点所在的街道、小区实行封闭,许多快递网点被要求不得进出,部分快递网点被职能部门要求停业。

(四)部分快递企业居住的地方被列为中高风险地区,快递企业人手紧张,无法实现正常配送活动。

在所有情况下,这不仅仅影响快递的配送时效。 东莞、深圳部分快递店因人手不足、配送区域管理等原因,导致仓库爆炸,部分快递只堆放到小区、工业园门口。 由于露天环境下取出的人自己找快递,出现了一定程度的破损和丢失。

针对这种情况,小编认为快递网点、快递员、收件人必须分别做好以下工作:

【一】快递网点注意事项:

1、严格执行快递扑杀,严格执行防疫措施。

2、及时向上级申请网点异常,延长送达时效,避免发生高额罚款。

申请《群众生活必需企业资质证明》,保证在允许范围内移动。

4、保持小区与小区物业沟通协调,消化部分要派快递。

5、做好露天快递保护,减少破损、丢失造成的损失。

【二】快递员应注意的事项

1、严格遵守快递公司和网点防疫管理办法,确保自身安全。

2、遇到防控措施艰苦的小区,及时反馈,并向快递网点和客服报告。

3、与客户做好说明,避免客户投诉升级,发生不必要的罚款。

4、客户兴奋时,避免矛盾升级,咨询专业客户处理方案。

携带5,010-3010移动仍然受阻,不要引起正面冲突,可以投诉解决。

【三】快递收件人注意事项

1、戴一次性手套领取快递,及时再次扑杀处理快递。

2、送货延误时,尽量减少催货派,减少快递员工作量。

3、快递丢失、损坏,可错开投诉维权高峰,推迟咨询处理方案。

4、网购前,要确认地区快递配送是否正常。

5、在投诉维权过程中,保持冷静理性可以更有效地促进问题的解决。

6、快递外包装破损,但内容物完整,请理解。 如果必须申诉维权,请保存证据,在当前异常高峰过后再处理。

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在当前的疫情防控环境下,由于省、市、区、街、小区或小区防疫政策、动作不同,一些活动受限的情况未必得到客户的理解,无论是快递网点、快递员、收件人,都会拿出更多的耐心,做好当前快递员的工作

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