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速卖通日本无忧退货

2022.04.16

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速卖通日本无忧退货

徐骏作

新华社发

近年来,越来越多的平台和商家支持“七天无理由退货”,为消费者提供更好的网购体验。 但是,也有投机者利用规则的不完备,将旧衣服作为新衣服退货,将假货作为真品退货。

争论不休的恶意退货事件频发

在网购中,很多人都享受过平台的“7天无理由退货”服务。 但是上个月,退货申请引起了网友的话题。

李老师淘宝女装店迎来了大客户,一口气点了18套衣服。 总额达到了4600元。 出乎李老师意料的是,经过“五一”假期,这位客户黄先生“不喜欢”就开始申请退货。 第一次申请被拒绝后,第二次申请开始,最终平台客户支持介入,判定买家获胜。 之后,李老师打算添加黄先生的微信,询问自己的商品集体退货的理由。 但是李老师打开小黄的朋友圈一看,到处都是她穿着李老师家衣服的旅行美照,从朋友圈的复印件上也看不出小黄对衣服的不满。 这时,李老师才发现自己被骗了。

无独有偶,以前某网红遇到大量恶意退货订单关闭了店铺; 一名潘某男子利用“7天无理由退货”进行假交换,涉案金额超过8万元,最终被逮捕。 网上甚至还存在“互助退货组”。 你买的衣服脏了。 他帮忙买新衣服,7天内把脏旧衣服退回卖家……「7天无理由退货”是深受消费者喜爱的服务,不仅保护消费者权利,提升网络购物体验,还让经营者体验商品和服务质量但恶意退货事件频发,不少消费者担心各大网购平台是否取消服务。

5月12日,针对此次事件,淘宝平台方面回应称,将联系买卖双方协商处理,根据平台规则保护商家合法权益。 “案例不影响‘7天无理由退货’。 潜在的争论可能带来很多额外的工作,但我们不怕麻烦。 我们的责任是把麻烦变成更好的体验。 ”

营造公平诚信健康的网络购物环境

“7天无理由退货”允许购买者在收到商品之日起7天内,对支持“7天无理由退货”且符合完整标准的商品发起退货申请。

根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 (以下简称《办法》 ),经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权在收到商品之日起7日内退货,无需说明理由。 为防止消费者恶意退货,《办法》还明确,消费者根据检测需要打开商品包装,或进行合理调整以确认商品质量、功能,不会影响商品的完好性。

黄先生表示,这显然不符合淘宝平台“7天没有理由退货”和《办法》的相关规定。 不过,北京市炜衡律师事务所律师周浩表示,此案中,买方利用规则的行为没有法律责任,但缺乏诚信。 穿着新衣服旅行拍照,实质上是认可衣服的品牌和质量,但不适合利用规则使用7天。

“比起实体店,网购的弊端在于看不到实物。 支持“7天无理由退货”的商品,给了我们一个先试后买的机会,极大地提高了网购的欲望。 ”北京市民陈先生说。 退货过程的简化,在方便消费者的同时也存在问题。 一些买家利用退换货的便捷渠道,比如黄先生穿上新衣服旅行后退货,面包老师用假货换真货等等。

另外,卖方也有同样不规范的行为。 退回的货物去了哪里? 一些网友说收到的裤子口袋里有零钱。 有些表示收到了满是皱纹的旧衣服; 也有人连之前客人的回单都一起收到了。

《办法》明确,消费者和网络商品销售者应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。 分析人士表示,买卖双方应坚持诚信原则,而不是乘机损害别人利益。 这样,“7天无理由退货”服务才能见效,共同营造健康的网络购物环境。

保障权益完善相关规章制度

从美国波士顿大学毕业的张先生对本报记者说:“在美国退货非常方便,在退货上很少与商家发生矛盾。 甚至试过的化妆品都可以退货。 讨厌的衣服和鞋子就不用说了。 这涉及诚信,大多数人不会乘机,但也有人使用方便的退货政策。 ”

退货至今在国外并不容易。 从苹果商店(苹果线下零售店)直接购买的商品可以在14天内退货。 百思买)大多数产品为非会员提供15天的退货期,为会员提供30天或45天的退货期。

分析人士表示,近年来,国内大型网购平台为了提升用户体验,简化了退货流程。 从李老师的事件中也可以看出,如果买卖双方因退货而意见分歧,平台倾向买方的概率很高。

但对于网购平台来说,卖家也是其客户。 卖方的权益也需要得到保护。 如何防止退货政策被滥用? 周浩针对利用平台规则的恶意购买行为,平台方面借此发布诚信排行榜,发布不守诚信的客户,并据此适当修正“7天无理由退货”的试用范围,失去诚信

据悉,淘宝已面向所有商家推出“超级保障计划”,将平台内各项权益集中保障,通过规则、产品、工具及服务等保障商家正当权益。 对于诚信用户,淘宝将继续优化闪电退货服务保障,每次购买都是消费体验的升级。

此次事件的店主李老师表示,最近开始学习淘宝平台上卖家保护的相关规则,并参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试。 同时,他希望平台能够进一步改进和完善卖家的保护规则。 徐佩玉

联系电话 400-6065-301

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