乐鱼全站app下载

怎么处理速卖通差评

2022.04.16

135

mfshop 提供专业怎么处理速卖通差评资讯,平台拥有众多怎么处理速卖通差评词分析师,帮助您解决您的问题,有任何疑问:怎么处理速卖通差评均可点击右侧客服进行咨询,我们为您提供一站式怎么处理速卖通差评服务,感谢您的访问!

怎么处理速卖通差评

图片来源: 123rf.com.cn

国外有人在QQ上提问。 处理电商差评的最好方法是什么? 以下是TrueBlueLifeInsurance.com上的所有人Brian Greenberg在Quora上的回答:

原本在实体零售上的口碑变成了在电子商务网站上的评论。 网站Yelp和Google Plus上的评论可能会促进业务发展,也可能会破坏业务。 研究表明,Yelp的5星级评级将推动卖方业务增长至10%,差评可能给卖方带来数万美元的损失。

是的,评论很重要。 卖方必须知道如何用声誉来提高自己的优势。 另外,必须知道如何处理差评。 这可能会影响社交媒体和网站的流量,因为一些企业可能会因为差评而改名或关闭业务。 所以,在你处理电子商务之前,请记住商业黄金法则,也就是顾客至上。

拥有数十年业务运营经验的Greenberg表示,通过以下几个步骤处理差评可以取得积极的效果。

第一步:道歉

一些错误、失误、混乱可能会给消费者带来不好的评价,卖家可以在评论平台外接触消费者并道歉。 无论如何,谴责消费者是失败的商业做法,可能会损害你的声誉。

如果卖方找不到在现实世界中发表评论的消费者,很抱歉在评论下直接回复,希望确保最佳的用户体验。 卖家可以花点时间加强品牌客户服务,教消费者如何尽快解决问题。

掌握谦虚和人性很重要。 Greenberg发现,向客户伸出援手以表明解决了问题是非常有效的。 这表明潜在客户可以得到什么样的服务。

Greenberg说,他在True Blue Life Insurance上的最佳做法之一是赠送礼品卡并道歉。 他道歉,承认错误,向消费者赠送100美元的亚马逊礼品卡,并解释说“weappreciateyourpatienceandvalueyourbusiness .”,表示很珍惜他们。 他赠送的一般是实体礼品卡,让消费者知道该公司真实存在,更人性化。

第二步:解决问题

如果卖家向消费者道歉,就要兑现自己的承诺,解决问题。 通过付诸行动,消费者会更加信任你的公司,他们会觉得你确实解决了问题,可以承担责任,对卖方的声誉起到积极的推动力。

即使卖方没有问题,卖方也必须尽力解决消费者面临的问题。 这样,用户就更信任你,知道问题随时可以联系你。 另外,如果消费者信任你,他们可以直接联系你解决问题,所以也很少给出差评。

第三步:要求跟进和删除差评

如果卖家认真道歉解决问题,就可以联系消费者看是否删除差评,消费者往往希望如此。

另外,通过跟进订单,卖方可以让买方删除差评,引起关注。 他们可能会给你进一步的反馈,或者将差评修改为评价。

几年前,Greenberg受到了一星的差评,用户称订单受损,并留下了写有“DO NOT DO BUSINESS WITH THIS COMPANY (不要买)”的评论。 Greenberg首先通过电话联系用户,积极建议更换损坏的产品。 他一开始似乎对这个解决方案很满意,但差评还在那里。

然后,Greenberg回复了评论,完全道歉,并说明了他为纠正这个问题所采取的行动。 然后,他再次用电话联系用户,尽量使该用户满意。 对话结束后,Greenberg要求用户删除评论,用户同意。

重要的是,卖方要向消费者和其他正在看产品评论的人表示抱歉,证明他们正在尽快专业解决问题。 如果你在评论部分让消费者觉得自己的声音被听到并受到重视,我相信其他消费者看了也会相信你为他们做同样的事情。

卖方必须对未来潜在的用户表现出积极的态度,认为即使还没有购买产品也是可靠的。 通过像专业人士那样处理差评,卖方还可能把现有的顾客变成回头客。 (编译/雨果内特方小玲) ) ) )。

联系电话 400-6065-301

留言

八戒体育官网app-《全网最稳》 八戒体育官网app@首页 諾亞娛樂城