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速卖通客服实训周记

2022.03.20

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毕业实习是学生完成大学全部课程后最重要的实践环节。 通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论,提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,编写实习报告,为综合应用所学知识、走向正式岗位做准备。 以下是找总结网编辑收集整理的客服实习工作五篇范文,欢迎大家参考。

客服实习工作总结5篇(一)

毕业实习是学生完成大学全部课程后最重要的实践环节。 通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论,提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,编写实习报告,为综合应用所学知识、走向正式岗位做准备。

在两个月的实习期间,我选择了中国移动深圳分公司作为实习单位,在国有企业进行实地学习,使自己在学校学到的专业理论知识能够在实践中全面系统地掌握和应用。 在了解和熟悉该公司的运营模式、经营管理方式、员工的团队合作能力的基础上,我可以报告自己的实习了。

很多人都想去看。 那个甜美的声音后面到底有什么样的人呢? 还有10086是个什么样的地方呢? 怀着这个好奇心,这个疑问进入了中国移动深圳分公司的10086呼叫中心。

20xx年11月2日,我开始了解移动客户服务中心10086!

二、实习岗位及实习过程

参加实习

两个月前,我实习的岗位是神州行10086客服电话,接听客户来电,提供业务咨询、咨询、处理。

进入深圳的第二天就开始了新人教育。 研修确实很辛苦,很充实。 我们班有28个同事一起和移动公司的师兄学习业务。 因为移动业务的种类很多,所以我们有很多需要学习的东西。 而且,有很多知识点需要背诵。 另外,必须熟练操作一些系统。 我几乎不能按时下班。 回到宿舍也需要记忆和熟练。 除了业务上的学习,还有一个要学习的就是说话,保持良好的声线,让客户能感受到,但是我和身边的同事都在努力。 因为我相信只有熟悉业务,才能解决客户问题,做好自己的工作,体现实习的价值。

通过学习业务,学习系统操作,旁听兄弟姐妹们的电话,试呼这些训练过程,我开始正式接电话。

刚接客户电话的时候很紧张,口语很多,而且业务知识不齐全,系统操作不熟练,咨询速度慢,很多问题需要师兄们帮忙,有时候客户在等的时候烦躁地挂断电话另外,遇到不了解我们工作和公司业务的客户,向我发泄他们的不满,客户满意度也很低。

一开始,我们恐惧多,缺乏自信,害怕弄错答案。 依靠了师兄们。 我总是一遇到问题就向师兄们求助。 他们帮助我们后,会告诉我们。 面对问题,我们要先思考问题,过滤问题,然后给出解决方案。 不是依赖他们,我们总是有自己面对问题的一天。 对业务有很多了解,在回应客户时一定要准确、自信,提高客户对你回答的可靠性,确保你的个性。

在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来改善我的呼叫技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也越来越熟练,达到了呼叫负责人应该达到的标准。

在这个暑假的研修中,我们学到了很多平时在课堂上学不到的东西。 收获很丰富。 在这里,我们要学会倾听,与客户保持良好的沟通能力,进行换位思考,在通话中保持与客户的交流,学会以礼待人,站在客户的角度亟待解决

客户不满意时,请及时安抚并尽力解决问题。 我在呼叫中心学会了说话,学会了应对接线中遇到的各种各样的人; 我们学会了边听边说。 听着就学会了解决问题,帮助别人。 另外,我也感受到了帮助别人听了那个谢谢之后的快乐心情。

呼叫实习

在我熟悉座位代表工作的时候,我们班按照公司的时间表开始了呼叫工作,所以我又开始学习呼叫技能了。

呼叫的工作内容其实是电话营销,它是一个比较新的概念,是通过使用电话,有计划、有组织、有效率地扩大客户群,提高客户满意度,实现留住客户等市场行为的手段。

我们给客户打电话,进行调查访问,邀请客户参加优惠活动,帮助客户注册业务,呼叫工作主动性比呼叫大得多,但压力也大得多。 因为顾客对市场营销有抵触情绪,所以在客服电话的时候,几乎每几分钟都会生气一次。 有人认为打扰了,有人不相信移动,有人认为优惠业务是诈骗,还有人认为自己性格不好。 当这种不同的人的用户拒绝你、不理解你、骂你的时候,我一开始很消沉,但后来很快就调整了。 作为客服代表服务态度很好,一定很好。 不行。作为现代社会的服务行业,如果服务态度不好,没有人会喜欢买你的产品。 所以,只有以积极的心态面对工作,提高自己的沟通技能,抓住客户的心理,让客户感受到诚意,体会到业务的优待,客户才能安心做好处理

联系电话 400-6065-301

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