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速卖通的海外仓包括

2022.03.19

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速卖通的海外仓包括

近日,速卖通在广州举行2019商家峰会,宣布未来一年将持续用户增长,支撑商家品牌发展,打造多元化物流和支付解决方案。 那么,平台如何思考和构建整个系统呢? 这包括支付、物流、退货三个重要方向。

一、支付

全球速卖通海外用户运营总监张琪表示,海外电商在中国有电子商务业务,如果没有接入支付宝(Alipay ),往往很难完成整个交易链接。 同样,中国卖方也需要面向海外市场,熟悉当地主流的支付方式。

那么,在非洲等基础设施较差的地区,如果没有信用卡支付方式,速卖通会给中国卖家什么样的支持呢?

过去一年,速卖通持续接入海外本地市场的支付渠道,截至目前,速卖通与全球30多个不同的支付机构建立了广泛的合作关系,这些合作机构除了可以提供卖方所需的汇兑服务外,还可以接入当地主流的支付方式

例如,前几天,速卖通在非洲肯尼亚与当地主流支付渠道合作,帮助中国卖家在非洲当地增加了没有信用卡的用户。 除非洲以外,南美、欧洲等国也同样有这样的业务。

对卖方来说,最关心的不是能方便快捷地结算吗? 张琪表示,今年速卖通将公布人民币商品报价结算,这将使卖方有更低的结汇成本和更高的效率。 同时,平台保留美元结算,与支付宝(Alipay )一起建立高效的美元结算方式,由原来的T 4缩短到T 1,促进整体效率的提高。

当然,速卖通除了支付渠道的接入和结算方式的优化以外,与很多机构的合作还不够。 过去一年,速卖通利用当地支付机构品牌的影响力,全方位接触海外消费用户,如花旗银行、PayPal、VISA等。 另外,速卖通在以色列与当地有名的支付企业共同发明了联名卡。 中国卖家可以使用这张联名卡进行结算和刷卡

二、物流

在结束后不久的全球速卖通峰会上,我们发现2019年的展销通非常重视本地化的发展,大多考虑从海外仓库发货。

张琪指出,海外仓库将成为今年重点布局展销的推广项目。 目的不仅是展示海外仓库的能力,还在于以此构建海外仓库整体的生态系统,实现数据的相互连接。

“在2019年的平台物流方面,我们希望全球扩展94个海外仓库,覆盖到18个国家。 特别是俄罗斯、欧洲等展销大户的中心国家,将商品和前端运营用户紧密捆绑在一起,平台也将加强其投资。 ”

他还表示,未来的海外仓库将围绕以下三个方面建立。

第一,消费者心智的打造。有哪些商品符合海外仓库的商品属性呢? 重要的是,在提供当地退货服务的同时,还可以进行所有链接的交流。 海外仓库的商品在物流链接上比较高效透明,对购买者来说很可靠。 例如,15天的当地免费退货、次日到达、3日到达、7日到达、无包装邮政服务等。

第二,仓配体系。仓储体系包括商品仓库、认证仓库、私人仓库等,还有前台标本、流量加持、渠道优先等权益机制,整个海外仓库的商品可以成为消费者AE中非常重要的心智选择。

第三,集运。提到集体运输,从去年8月开始,速卖通在中东地区进行了试验,上线了将中东地区整体物流时效缩短50%的项目。 同时,客单价也明显上涨,2019年平台将把这类成功经验复制到更多国家,让更多海外消费者享受高效、快捷、更好的服务体验。

“过去卖家们诟病的物流模板既复杂又容易出错。 如今,这个模板将不断简化、灵活,为适应未来高效的业务模式带来更大的突破。 ”他说。

三、售后

退货是跨境模式的一大难点和痛点,商品容易出口,但再进口确实不容易。 张琪直言,比较明确的退货保障政策对卖家来说比什么都重要。 为此,为平台制作了无忧退货保障计划。 该计划是由支付宝(Alipay )和其他生态伙伴共同制定的保障项目,目前已在美国、加拿大、澳大利亚等地进行了尝试,并获得了良好的用户反馈。

“该计划将于5月陆续向欧洲更多国家展开。 今后,我们将更进一步,希望消费者在拿到这些商品时已经有预付的发票,在做了简单的操作后,向快递员领取行李,完成退货服务,而不是自己寄送这些商品。 ”无论是对整个跨境物流,还是对跨境售后服务体验,我认为这都将是一个巨大的飞跃。

(整理/雨果网陈林) )。

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